الأسئلة المتكررة
هل لديك سؤال؟ نحن هنا للإجابة!
الكل
مَنفَذ
شحن
العوائد والمردودات
متصل
حساب
استرداد النقود
كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

يتم تسليم جميع الطلبات في اليوم التالي، مع مراعاة توافر السائقين وظروف الطقس المناسبة. انقر هنا لمزيد من المعلومات وتكاليف التوصيل.

هل يمكنني استلام طلبي من منفذكم؟

حاليًا، نقدم خدمة التوصيل فقط. لا تتوفر خدمة استلام الطلبات.

هل يمكنني الحصول على استرداد لرسوم الشحن الخاصة بي إذا قمت بإرجاع جميع العناصر أو إلغاء الطلب؟

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا لم يتم شحن طلبك بعد.

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

نحن نقدم سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا ، مما يعني أنه لديك 14 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع. انقر هنا لمزيد من المعلومات.

هل يمكنني الدفع نقدا؟

نعم، يمكنك تحديد خيار "الدفع عند الاستلام" أثناء إتمام عملية الشراء!

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

ستجد في أعلى موقعنا الإلكتروني أيقونة صغيرة لشخص. ومن هناك، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حسابك الحالي أو التسجيل للحصول على حساب جديد.

هل تقدمون بطاقات الهدايا؟

لا، للأسف، نحن غير قادرين على تقديم بطاقات الهدايا في الوقت الحالي.

هل بإمكانكم توصيل طلبي في وقت محدد؟

إذا كنت بحاجة إلى التوصيل في وقت محدد، يرجى الاتصال بنا على الرقم +965 66176518 عبر الواتساب لتأكيد وقت التوصيل قبل تقديم الطلب.

هل تقدمون خدمة التوصيل في نفس اليوم؟

لا نقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم. إذا قمت بتقديم طلب اليوم، فسيتم توصيله في اليوم التالي.

ما هي رسوم الشحن الخاصة بك؟

تختلف رسوم التوصيل حسب موقعك، وسيتم حساب التكلفة بناءً على منطقة التوصيل. انقر هنا لمزيد من المعلومات.

هل هناك حد أدنى لمبلغ الطلب المطلوب للحصول على الشحن المجاني؟

لا نقدم خدمة الشحن المجاني. تختلف رسوم التوصيل حسب موقعك، وسيتم احتساب التكلفة بناءً على منطقة التوصيل. انقر هنا لمزيد من المعلومات.

لقد وصل طلبي تالفًا! هل يمكنك مساعدتي؟

لا تقلق! تواصل معنا عبر تطبيق WhatsApp على الرقم +965 66176518، وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتقييم المشكلة والتأكد من حلها.

لقد تلقيت المنتج الخطأ! هل يمكنك مساعدتي؟

لا تقلق! تواصل معنا عبر تطبيق WhatsApp على الرقم +965 66176518، وسيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بتقييم المشكلة والتأكد من حلها.

هل تقبلون التبادلات؟

نعم، نقبل الاستبدال. لبدء عملية الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر تطبيق WhatsApp على الرقم +965 66176518 خلال 14 يومًا من استلام المنتج. وسنزودك بإرشادات حول كيفية المضي قدمًا في عملية الاستبدال. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن يتحملها العميل. يرجى الامتناع عن تقديم طلب جديد للاستبدال.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل الدفع بواسطة KNET والدفع عند الاستلام.

لم أعد أستطيع العثور على اللون الذي أبحث عنه في خيط التي شيرت. هل سيكون متاحًا مرة أخرى؟

باستثناء بعض الألوان التي يتم تجديد مخزونها بانتظام، فإن أغلب الألوان لا تتوفر مرة أخرى عادةً. تتغير مجموعة الألوان لدينا بانتظام بناءً على توافر المواد الخام. نوصي بشراء كمية كافية في طلب واحد لضمان الحصول على اللون الذي تريده.

هل هناك أي اختلافات في اللون (بسبب أرقام الدفعة) في الخيوط؟

نعم، قد تكون هناك اختلافات طفيفة في اللون اعتمادًا على المادة الخام. إذا كنت ترغب في شراء نفس اللون في طلب ثانٍ، فيرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك اختلافات في الظل. لهذا السبب، نوصي بطلب الكمية التي تحتاجها من كل لون في طلب واحد، حيث قد لا يتوفر نفس الظل في المستقبل.

ما هو الغزل المعاد تدويره؟

تُصنع الخيوط المعاد تدويرها من بقايا المنسوجات المستمدة من صناعة المنسوجات. هذه المواد، التي غالبًا ما تعتبرها مصانع المنسوجات نفايات، هي في الواقع من أعلى مستويات الجودة - قصاصات من الأقمشة الفاخرة المستخدمة في إنتاج الملابس الجاهزة.

من يمكنني الاتصال به إذا كان لدي سؤال حول منتجاتكم؟

يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر الواتساب على الرقم +965 66176518، أو يمكنك التواصل معنا عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني لأي أسئلة حول منتجاتنا.

كيف يمكنني التأكد من استلام طلبي؟

بمجرد تقديم طلبك، ستصلك رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رسالة WhatsApp تحتوي على تفاصيل طلبك. إذا لم تتلق هذا التأكيد، فيرجى الاتصال بنا عبر WhatsApp على الرقم +965 66176518 للتأكد من استلام طلبك بنجاح.

هل من الممكن إجراء تعديلات على طلبي؟

نعم، يمكنك إرسال أي تعديلات إلينا عبر تطبيق واتساب على الرقم +965 66176518، ولكن فقط إذا لم يتم شحن الطلب. إذا تم شحن الطلب بالفعل وطلبت التغيير قبل وصول السائق إليك، فسيتم توصيل الطلب في اليوم التالي.

هل من الممكن إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

لا يمكن إلغاء الطلب إلا إذا لم يتم شحن الطلب بعد. بمجرد أن يكون الطلب في طريقه، فلن نتمكن من إلغائه. إذا كنت بحاجة إلى الإلغاء، يرجى الاتصال بنا عبر WhatsApp على +965 66176518 في أقرب وقت ممكن.

هل تقدمون منتجاتكم بالجملة؟

نعم، نقدم منتجاتنا بأسعار الجملة. يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم +965 66176518 لمزيد من التفاصيل ومناقشة متطلباتك.

كيف سأحصل على المبلغ المسترد؟

سيتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية. إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر WhatsApp على الرقم +965 66176518.

لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي. ماذا يجب أن أفعل الآن؟

إذا نسيت كلمة المرور، فلا تقلق! ما عليك سوى النقر على رابط " نسيت كلمة المرور؟ " في صفحة تسجيل الدخول. سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني، وسنرسل إليك تعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر WhatsApp على الرقم +965 66176518.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في النشرات الإخبارية الخاصة بك؟

لإلغاء الاشتراك في نشراتنا الإخبارية، ما عليك سوى النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في أسفل أي من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

كيف يمكنني الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك؟

للاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا، ما عليك سوى زيارة موقعنا الإلكتروني وإدخال عنوان بريدك الإلكتروني في قسم الاشتراك في النشرة الإخبارية أسفل الصفحة. ستبدأ في تلقي التحديثات والعروض مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك!

لماذا يجب علي إنشاء حساب؟

يتيح لك إنشاء حساب تتبع طلباتك وحفظ تفضيلاتك وإكمال عمليات الشراء المستقبلية بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، ستتلقى عروضًا حصرية وتحديثات وعروضًا ترويجية خاصة. التسجيل سريع وسهل!

هل تقدمون طلبات مؤجلة؟

لسوء الحظ، لا نقدم خدمة الطلبات المؤجلة في الوقت الحالي. إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون، فنوصيك بالتحقق مرة أخرى لاحقًا أو الاشتراك في تنبيهات المخزون.

يوجد عقد في خيطي، ماذا علي أن أفعل؟

العقد في الخيوط شائعة الحدوث أثناء عملية الغزل واللف عند ربط خيوط جديدة لتقليل الهدر. ورغم أنها قد تكون غير مريحة، إلا أن العقد جزء طبيعي من الإنتاج ولا تشير إلى عيب. وتلبي منتجاتنا معايير الصناعة فيما يتعلق بالوزن والقياس والمتانة، مما يضمن قوتها وطول عمرها.

أبحث عن منتج محدد قمت بطلبه من قبل، هل تم إيقاف إنتاجه؟

أخبرنا بالمنتج الذي تبحث عنه وسنتحقق من توفره. تتوفر مجموعتنا الكاملة على الموقع الإلكتروني، باستثناء المنتجات ذات الإصدار المحدود أو الموسمية. إذا لم تتمكن من العثور على الغزل أو اللون، فمن المحتمل أن يكون قد توقف إنتاجه، ولكن يمكننا اقتراح بدائل مماثلة.

أبحث عن منتج معين رأيته على Instagram، ولكن لا يمكنني العثور عليه على موقع الويب الخاص بك. هل يمكنك مساعدتي؟

تواصل معنا عبر الواتساب على الرقم +965 66176518 وأخبرنا بالمنتج الذي تبحث عنه وسنزودك برابط الموقع الإلكتروني في حال كان المنتج لا يزال متوفرًا.

كيف أغسل خيطي؟

قد تختلف تعليمات الغسيل لكل خيط، لذا نوصيك بفحص الملصق الموجود على كل كرة. سيتضمن الملصق معلومات عن الخيط والقياس وتعليمات الغسيل.

هل تقدمون استرداد نقدي؟

لا، للأسف لا نقدم استردادًا نقديًا في الوقت الحالي.